（一） 承诺内容：

如因重庆链家未核实清楚出租人是否具备出租资质，导致合同无法履行，且出租人拒不返还已收取的押金及租金的，重庆链家将先行垫付承租方已支付未退回的押金及租金余额，同时全额退还承租方已收取的居间代理服务费。

（二） 适用范围：

1. 适用于2019年5月1日起经重庆链家成交的租赁业务；

2. 出租人非业主本人，且未获得业主授权委托，业主否认本次租赁关系；

3. 重庆链家只负责核实签约时出租方的出租权，针对租赁期间业主产权发生变化的，重庆链家没有核实能力，此类情况不在垫付范围之内；

4. 经重庆链家签署租赁合同并按照合同约定支付居间代理服务费、租金及押金后，因出租方无出租权导致承租方无法继续办理入住或居住期间被要求提前退房，承租方权益受损；

5. 重庆链家只垫付承租方已支付押金及租金中扣除已履行租期对应租金后的剩余款项；

6. 重庆链家与承租方将继续向出租方进行追讨，承租方需积极配合链家。

（三） 申请流程：

1. 因出租方不具备出租权问题导致的合同纠纷，客户可致电重庆客服进行反馈，客服热线：023-63218668；

2. 客户需配合客服提供相关信息完成调查，包括但不限于提供房屋租赁合同、已支付业主押金及租金凭证等；

3. 客服核实无误之后，客户需配合重庆链家签署免责协议；

4. 重庆链家将在协议签订10个工作日之内退还客户佣金，同时垫付客户已支付未使用的押金及租金损失。